Erstes Bauunternehmen in Nordrhein-Westfalen mit Echtzeitprüfung der Bauherren-Zufriedenheit
Monheim/Meerbusch. Individuell, Stein auf Stein, mit höchsten Qualitätsansprüchen und vor allem zufriedenen Bauherren: Das ist die Devise des Teams der Wirtz & Lück Wohnbau GmbH aus Monheim am Rhein.
Ob in Langenfeld, Mettmann, Hilden, Haan, Solingen, Wuppertal oder Düsseldorf, ob als Baubetreuer oder Bauträger: Das Team des BAUMEISTER HAUS PARTNERS Wirtz & Lück Wohnbau GmbH steht für besondere Architektur und damit verbundene Wohnwelten.
Diese sind genauso individuell wie ihre Bewohner. Jedes geplante Haus ist ein Unikat und wird gemeinsam mit den Bauherren geplant und umgesetzt. Dafür sorgen langjährige, zuverlässige Mitarbeiter und kompetente Stamm-Handwerkspartner aus der Region.
Seit Jahren lässt das Unternehmen die Zufriedenheit seiner übergebenen Bauherren im Rahmen einer jährlichen Prüfung extern überwachen. Diese Zusammenarbeit mit dem ifb Institut für Bauherrenbefragungen aus Meerbusch wurde nun ausgedehnt: Ab September wird die jährliche Prüfung durch eine aktuelle Echtzeit-Prüfung der Bauherren-Zufriedenheit abgelöst.
„Mit diesem neuen Qualitätssicherungskonzept sind wir noch näher bei unseren Bauherren“, begründet Robert Wirtz, Geschäftsführer des Unternehmens, die Entscheidung. „Jetzt sind wir in der Lage, innerhalb kürzester Zeit in Erfahrung zu bringen, ob und wie unsere Bauherren mit uns und unseren Leistungen zufrieden sind. Dadurch können wir sozusagen in Echtzeit handeln“!
Wirtz & Lück Wohnbau GmbH ist das erste Unternehmen in NRW und damit hierzulande erneut Vorreiter in Sachen Qualitätssicherung über die Bauherren-Zufriedenheit. Im Rahmen der schriftlichen Befragung werden dazu alle Qualitäts- und Serviceleistungen aktuell übergebener Bauherren monatlich abgefragt und ausgewertet.
„Ein konsequenter Schritt“, bewertet Theo van der Burgt, Geschäftsführer des ifb Instituts, die Entscheidung. „Als Ton-angebender Qualitätsanbieter zwischen Düsseldorf und Köln liefert die Wirtz & Lück Wohnbau GmbH damit ein sehr weit gehendes Qualitätsbekenntnis ab. Das Unternehmen gibt so auch die Richtung vor, wohin die Reise in Sachen Qualitätssicherung im Bauwesen geht. Transparenz wird immer wichtiger und die Bedeutung einer brauchbaren Anbieterbewertung aus Sicht eines Bauinteressenten steigt ständig. Bei Wirtz & Lück Wohnbau ist eine solide Qualitätssicherung seit Jahren ein fester Standard in der Qualitätsaussage nach außen. Diese Kombination aus Qualitätssicherung und Qualitätsmarketing wird sich durchsetzen“.
Zum Prozedere: Im Rahmen der zuletzt zu Beginn 2016 durchgeführten Zufriedenheits-Befragung werden zuerst die seit 02/2016 übergebenen Bauherren des Unternehmens nachzertifiziert. Diese Status-Befragung umfasst Parameter wie die persönliche Zufriedenheit der Bauherren und deren bereitwillige Empfehlungsbereitschaft. Dazu kommen die Wunsch- und Anforderungserfüllung, die Vertrags- und Budgetsicherheit, die Erledigung von Restarbeiten sowie das Mängel-Beseitigungsverhalten. Die zeitliche Fertigstellung, die Planungs- und Bauleitungsqualität sowie die Bauausführung durch die beauftragten Nachunternehmer/Handwerker runden das Bild ab.
Bis zum Abschluss der Status-Zertifizierung gilt das aktuelle Gütesiegel 01/2016. Ab September werden die Werte zur Bauherren-Zufriedenheit und zur Empfehlungsbereitschaft monatlich aktualisiert. Wenn die Bewertungen monatlich eingeholt und aktualisiert werden, wird auf das Siegel „Permanent in Prüfung“ umgestellt. Ein Zugriff auf den aktuellen Stand der Bauherren-Bewertungen ist im BAUHERREN-PORTAL jederzeit möglich.
Zertifizierten Unternehmen wie der Wirtz & Lück Wohnbau GmbH, die einen Bauherren-Zufriedenheits-Index von 80% überschreiten, wird einmal jährlich das in Deutschland einzigartige Vertrauenssiegel „Geprüfte Bauherren-Zufriedenheit“ verliehen. Van der Burgt: „Das schaffen im Haus- und Wohnungsbau unserer Erfahrung nur ganz wenige Anbieter. Die meisten reden zwar viel darüber, wie gut sie sind, aber wenn es darauf ankommt, trauen sie sich eine Prüfung nicht zu“!
Carsten Lück, ebenfalls Geschäftsführer der Wirtz & Lück Wohnbau GmbH: „Jedes Bauvorhaben ist auch für uns eine Herausforderung. Die Ansprüche der Bauherren aber müssen von allen Beteiligten ohne Einschränkungen erfüllt werden. Die Bewertungen unserer Bauherren zeigen seit Jahren eine sehr hohe Zufriedenheit. Jedem Hinweis zur Optimierung unserer Abläufe gehen wir nach. Und gerade weil wir alles Erdenkliche möglich machen, werden wir am Ende auch fair bewertet. Die vielen Empfehlungen, die wir von unseren Bauherren bekommen, sind schließlich der beste Beweis für deren hohe Zufriedenheit“.
Meerbusch, im September 2016
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Die Qualitätsgemeinschaft zwischen der BAUHERRENreport GmbH und dem ifb Institut für Bauherrenbefragungen beschäftigt sich mit repräsentativen Bauherren-Bewertungen aus schriftlich-verbindlichen Befragungen und den daraus abzuleitenden Handlungsempfehlungen für Bauinteressenten. Partner der Qualitätsgemeinschaft sind geprüfte, regionale Spitzenanbieter aus dem Haus- und Wohnungsbau, deren Bauherrenzufriedenheit überdurchschnittlich hoch ist.
Die Ergebnisse der Befragungen werden nach der Auswertung zertifiziert und ab einer Zufriedenheitsquote von 80% beurkundet. Dann verleiht das ifb Institut auch das geschützte Güte- und Vertrauenssiegel „Geprüfte Bauherren-Zufriedenheit“. Die substanziellen Inhalte des Konzeptes sind einzigartig: Die Ergebnisse fließen in eine umfassende PR-Kampagne und ein professionelles Empfehlungsmarketing ein und werden u.a. im Netz und in Profi- und PR-Portalen verbreitet, damit möglichst viele Interessenten von der Spitzenqualität der untersuchten Partner erfahren.
Die Zielsetzung: „Spitzenanbieter im Haus- und Wohnungsbau müssen über Bauherren-Bewertungen klar erkennbar von der breiten Masse aller anderen Anbieter getrennt und wesentlich auffälliger herausgestellt und hervorgehoben werden!“
Die Ergebnisse der Haus- und Wohnungsbauer werden auf der Bauinteressenten-Plattform, dem Bauherren-Portal, veröffentlicht. Hausbauerfahrungen und Bauherrenbewertungen geprüfter Bauunternehmen sind für jeden zugängig, Downloads stehen kostenlos bereit.
Authentische, verständliche Bewertungen der Bauherren zu ihrer Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft generieren die beabsichtigte Sogwirkung auf Bauinteressenten, denn diese sollen sich schließlich für einen der besten Anbieter in ihrer Region entscheiden!
Vorteile für Bauinteressenten: Die Bauherren-Bewertungen im Bauherren-Portal geben zusätzliche Orientierung und ein wichtiges Sicherheitsplus: Die in dieser Qualität aufgearbeiteten Empfehlungen von Ex-Bauherren zu ausgesuchten Haus- und Wohnungsbau-Unternehmen helfen Bauinteressenten, ihre Entscheidung durch belegbare Fakten abzusichern. Die Tiefe an Qualität bekommen sie an keiner anderen Stelle, auch nicht im Netz!
Vorteile für Partner-Unternehmen: Neben anderen Nutzenaspekten haben sie Vorteile in der Außendarstellung ihrer Qualitätspositionierung und damit in der Imagedarstellung innerhalb ihres relevanten Marktes. Die Auslobung ihrer geprüften Bauherren-Zufriedenheit lässt den Eingang an qualifizierten Empfehlungsanfragen und Aufträgen ansteigen. Teure, meist nicht messbare Image-Werbung kann sofort eingespart werden. Betriebswirtschaftlich rechnet sich der geringe Aufwand in kürzester Zeit: Ein Konzept, bei dem alle Beteiligten gewinnen!
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